사용자 패널 티켓
계정, 요금제, 주문, 결제, 환불, 클라이언트 가져오기, 연결 실패 및 회선 선택 문제에 적합합니다. 제출 후 사용자 패널에서 처리 기록과 후속 답변을 확인할 수 있습니다.
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적합한문의 채널 선택
티켓이 현재 이용 가능한 공식 지원 창구입니다. 이메일과 Telegram의 공개 주소나 계정이 안내되어 있지 않으므로 확인할 수 없는 외부 연락 링크는 제공하지 않습니다.
이메일
이메일은 긴 설명을 남겨야 하는 문의에 적합합니다. 공개 이메일 주소는 안내되어 있지 않으며, 현재 관련 문의는 모두 티켓으로 접수합니다. 출처가 불분명한 주소로 계정 정보를 보내지 마세요.
Telegram
Telegram은 간단한 상태 확인에 적합합니다. 공개 계정은 안내되어 있지 않으며, 서비스 처리 결과는 사용자 패널의 티켓 기록을 기준으로 합니다.
BEFORE SUBMITTING
명확한문제 정보 준비
정보가 구체적일수록 문제를 빠르게 파악할 수 있습니다. 처리에 필요한 내용만 제출하고, 티켓에 비밀번호, 전체 결제 정보 또는 구독 내용을 입력하지 마세요.
계정 및 구독
사용자 이름, 현재 요금제 이름과 문제가 발생한 페이지를 알려주세요. 94VPN은 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 가입할 수 있습니다. 티켓에는 사용자 이름만 적고 비밀번호는 입력하지 마세요.
결제 및 환불
해당 요금제, 결제 수단과 문제가 발생한 단계를 설명해 주세요. Alipay, WeChat Pay 및 USDT를 지원하며, 환불 문의는 30일 무조건 환불 정책에 따라 처리됩니다. 구체적인 진행 상황은 티켓 답변을 기준으로 합니다.
연결 및 회선
사용 중인 플랫폼, 선택한 지역, 회선 유형과 화면에 표시된 오류 메시지를 알려주세요. 지원 플랫폼은 Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux이며, 플랫폼 정보는 클라이언트 설정 문제와 회선 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.
RESPONSE PROCESS
응답 시간 및 처리 방식
티켓을 제출하면 처리 대기열에 들어갑니다. 응답 시간은 현재 대기 상황, 문제 유형과 확인이 필요한 내용에 따라 달라지며, 페이지에는 고정 응답 시간이 정해져 있지 않습니다. 티켓의 실제 업데이트를 기준으로 확인해 주세요.
연결 및 클라이언트 문제는 먼저 플랫폼, 오류 메시지와 선택한 회선을 확인합니다. 결제, 결제 처리 및 환불 문제는 해당 주문과 결제 수단을 대조해야 합니다. 정보가 부족하면 지원 담당자가 기존 티켓에서 추가로 질문하므로, 같은 기록에 내용을 보충하는 것이 좋습니다.
처리 결과, 추가 문의와 후속 안내는 사용자 패널의 티켓 기록을 기준으로 합니다. 이메일과 Telegram은 공식 주소나 계정이 공개되기 전까지 서비스 결과를 확인하는 채널로 사용되지 않습니다.
티켓 기록 한곳에 보관COMMON QUESTIONS
고객지원 문의 자주 묻는 질문
가입할 때 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 가입할 수 있습니다. 계정 지원이 필요하면 티켓에 사용자 이름만 제공하고 비밀번호는 제출하지 마세요.
티켓 답변은 어디에서 확인하나요?
사용자 패널의 티켓 센터에서 기존 문의, 추가 내용과 처리 결과를 확인할 수 있습니다. 정보가 흩어지지 않도록 같은 티켓에서 계속 문의하는 것이 좋습니다.
환불 문제는 어떻게 문의하나요?
티켓에 해당 요금제, 결제 수단과 확인이 필요한 주문을 적어 주세요. 30일 무조건 환불을 제공하며, 처리 진행 상황은 티켓 답변을 기준으로 합니다.
이메일이나 Telegram으로 문의할 수 있나요?
현재 공개 이메일 주소나 Telegram 계정이 안내되어 있지 않으므로, 공식 지원 요청은 사용자 패널의 티켓으로 제출해 주세요.